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7月14訊，無論是在政策層面，還是在具體的市場運行層面，快遞業(yè)都大有改變，轟轟烈烈的“整風運動”正在全面展開。這有望改變快遞市場亂象叢生的局面，避免之前消費者“用腳投票”現(xiàn)象的發(fā)生。

　　亮點多，快遞新辦法示好消費者

　　對消費者而言，國家郵政局最新修訂的《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》無疑是一大福音，上海到膠州搬家公司閃現(xiàn)出不少利好消費者的亮點：

　　其一，投訴回復期限更短。以前消費者投訴30天后未得到答復才能向管理部門申訴，如今這一條件降為“7天”。根據(jù)新辦法，用戶向郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴后7日未得到答復，或對企業(yè)處理和答復不滿意，或在郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴渠道不暢通、投訴無人受理等情況下，都可以尋求國家郵政局的幫助。而此前的規(guī)定是：郵政業(yè)經(jīng)營者在接到消費者投訴后30日（國際業(yè)務60日）未作答復，或者對答復結果不滿意，消費者向申訴受理機構提出申訴。兩相對比之下，很明顯，回復期限更短，消費者享受到的服務質量也更高。

　　其二，追蹤機制更完備。新辦法指出，郵政管理部門申訴中心應當在受理消費者申訴之后，于兩個工作日內將消費者申訴內容轉給相關部門或被申訴人。而被申訴企業(yè)則應自收到轉辦申訴之日起15日內向轉辦郵政管理部門答復處理結果。上海到膠州物流公司同時，郵政管理部門申訴中心會回訪消費者核實處理情況并征詢消費者對申訴處理結果是否滿意。如此環(huán)環(huán)相扣，整個申訴處理過程將明確規(guī)定郵政管理部門以及申訴企業(yè)在其中所應承擔的責任和義務，對消費者的及時反饋也將讓整個處理過程顯得更為周到、貼心、人性化。

　　其三，申訴方式更多樣。根據(jù)新辦法，消費者可通過多種方式進行申訴。人們可以撥打“12305”，或者登錄國家郵政局和各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局網(wǎng)站發(fā)起申訴，也可以采用書信或傳真形式申訴。這無疑使得申訴渠道更加暢通。

　　其四，申訴有效期方面也有明確規(guī)定。上海到膠州運輸專線消費者申訴的有效期是1年，即申訴人在交寄郵（快）件之日起或與郵政企業(yè)、快遞企業(yè)發(fā)生服務爭議之日起1年內對需申訴事件提出申訴。