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      上海到石嘴山貨運公司對于這個價值3000元，在快遞過程中離奇失蹤的包，趙先生卻遲遲沒有獲得滿意的答復(fù)。為此，從上月(3月)底事發(fā)至今，趙先生在微博上發(fā)起了長達十天的維權(quán)之旅。

      趙先生：2月26號從西藏發(fā)到我這一個快件，3月1號快件到的時候我就要求開箱驗貨，開的時候發(fā)現(xiàn)包已經(jīng)沒了，就僅剩一個包的外包裝袋，當時我就拒收了。

      說話的人，就是丟了快件的長春市民趙先生，因為是一名警察，十天前，他的微博名還是“若sir”，然而，在十天的維權(quán)過程中，他卻把自己的名字改成了“固執(zhí)的若警官”。之所以“固執(zhí)”，是因為從3月31日至今，他持續(xù)不斷地微博維權(quán)，甚至通宵查閱快遞行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)。然而，截至目前，雖然他終于得到了快遞公司——中通速遞方面的道歉，但是仍然沒有獲得滿意的答復(fù)。

      趙先生：這種行為屬于明顯的盜竊。

      快遞人員：從公司流程來說是“貨物取件短少”這樣一個概念，就是東西短少了，因為東西沒有保價，現(xiàn)在2800沒辦法給你賠啊，對不對?太高了。雖然說您是從我這塊發(fā)的貨，怎么說我都是有責(zé)任的，我可以現(xiàn)在給您補償500塊錢。

      無論是中通速遞，還是個別“12305”郵政業(yè)消費者投訴電話的工作人員，在起先的回應(yīng)中，都以《郵政法》中的標準給出了賠償?shù)姆桨浮Ｒ簿褪钦f，郵件如果保價，丟失或者全部損毀后可以按照保價額賠償;如果沒有保價，實際損失再高，上海到石嘴山搬家公司最高賠償額也不能超過所收取資費的三倍。

      趙先生顯然不能接受這樣的解釋。他認為：一方面，快遞企業(yè)在收寄快遞時，并沒有履行提示“保價”的義務(wù);另一方面，民營快遞企業(yè)不屬于《郵政法》所指的中國郵政集團公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)。對此，著名律師、中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌表示了認同。

      邱寶昌：《郵政法》出臺的是針對國家壟斷的行政行業(yè)，而現(xiàn)在市場經(jīng)濟的很多快遞業(yè)都是一個公司，所以現(xiàn)在它可以適用《公司法》的《合同法》和《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定， 所以我個人認為應(yīng)該要適用消法和合同法的規(guī)定，按照雙方的權(quán)利和義務(wù)，我認為它要按照實際損失賠償。

      而即使不能拿《郵政法》當幌子，快遞公司依然有預(yù)先擬定的格式合同作為護身符，比如以“交寄快件物品實際價值不超過其支付的快遞費用的5倍”的條款，規(guī)定了快遞公司只承擔(dān)了快遞費用5倍以內(nèi)的賠償責(zé)任。這樣的條款，雖然有關(guān)規(guī)定要求必須對消費者明示，但是大多數(shù)人都渾然不知。對于這樣的格式條款的效力，邱寶昌也持保留意見。

      邱寶昌：這是一個不公平、不合理的格式條款，這應(yīng)該作為無效條款。當然破除這個不公平的條款，僅靠消費者個人是很難的，應(yīng)該需要相關(guān)部門對它進行監(jiān)管和全社會的共同努力。

      在隨后的交涉中，中通速遞拉薩網(wǎng)店的負責(zé)人提升了賠償標準，但是800元的承諾依舊與趙先生的心里預(yù)期有著不小的距離，更重要的是，在趙先生看來，快遞企業(yè)的推脫，包括相關(guān)規(guī)定、監(jiān)管的不明確，給消費者維權(quán)造成了極大的困擾，他決定繼續(xù)“固執(zhí)”下去。

      其實，趙先生這樣的案例并不在少數(shù)，業(yè)內(nèi)專家指出，上海到石嘴山物流公司隨著快遞行業(yè)的蓬勃發(fā)展，準入門檻較低造成的全行業(yè)的良莠不齊，以及2007年國家郵政局重組設(shè)立前，一直以來監(jiān)管缺失的歷史原因，使得快遞行業(yè)的確面臨很多發(fā)展中的煩惱。如何進一步明確監(jiān)管責(zé)任，完善法律法規(guī)，值得思考，中國之聲也將持續(xù)關(guān)注。