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　上海物流公司快遞包裹到了，收件人不在，無法及時收取。遇到這種情況，一般的處理方法是：選擇與快遞員協商更換配送時間，或者請周圍的人或代收點代收，還有放入近期興起的快遞自提柜，方便時自提。在我們的生活中，選擇快遞代收已經成為多數人的處理方式，因為這樣不用快遞多次投遞，也可以不麻煩別人。

　　如今，在很多發(fā)達地區(qū)的小區(qū)都安裝了一個類似超市儲物柜的快遞代收機器，快遞員把包裹寄放在里面，機器會自動向收件人下發(fā)取件短信，收件人則可憑收到的手機驗證碼在規(guī)定時限內免費取件，是比較先進又安全的做法。在我省“兩會”上，省政協委員秦偉時在發(fā)言中建議，加快智能包裹柜建設及推廣應用，讓小快遞服務大民生。在推廣過程中我們一定要做好代收器設立的位置、歸屬、管理、維護等一系列相關工作，保障使用者的權益。而在還沒有實現的情況下，我們應當從明確的權責和工作流程方面使快遞代簽收更加完善，收件人自己也應及時追蹤快遞的物流進度，安排好收件事宜。

　　此外，有的代收點并不是收件人選擇的，而是快遞公司指定的。比如小區(qū)周邊的超市，這些超市一般也只是與投遞員有口頭約定，并未與快遞公司簽署相關合同，而且僅僅允許快件暫時寄放，從不進行驗貨和簽字更談不上保管。有過相關經歷的人都有這樣的體驗：走進超市就看到一堆堆放在地上的快遞，自己可以一件件地翻看，過程中幾乎無人監(jiān)督。負責些的商家還會跟你核對收件人信息，不負責的任憑你直接拿走，如果真的丟了快件，追責是十分困難的。

　　上海物流公司在投遞方面，快遞公司的工作方法也有待完善，根據相關規(guī)定，快遞企業(yè)應當對快件提供至少2次免費投遞，此外，投遞前收派員應當電話聯系收件人，確認客戶地址并且預約投遞時間。可這兩條在現實中做到的并不多，2次免費投遞基本還能保證，卻也難保遇上態(tài)度差的投遞員就要給你放到代收點。而投遞前電話聯系收件人這一點，除了順豐、UPS等快遞公司能提前以短信通知，其它快遞公司差不多都是投遞員到了地點才打電話給收件人，基本不執(zhí)行其中約定時間和地點投遞的規(guī)定。

　　然而在目前管理并不完善的情況下，這樣的做法存在一些問題和風險。我們一般會請門衛(wèi)或周邊的商鋪老板代為簽收，他們也只會暫為保管，幾乎不會去驗貨。根據快遞業(yè)國家郵政局出臺《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》第三十一條規(guī)定：收件人本人無法簽收時，經收件人委托，可由其委托的代收人簽收。代收時，收派員應當核實代收人身份，并告知代收人代收責任。一方面，在現實中我們即使請門衛(wèi)或商鋪老板代收，也少在事前跟他們溝通，另一方面，請他們代收在驗貨方面很難保障，而在投遞方看來，一旦有人收件就意味著通過了驗貨默認快件沒有問題，事后若發(fā)現問題也與快遞公司無關。