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直接通過公司服務(wù)熱線反映的投資者訴求
來源：http://www.mgwcdesign.com 發(fā)布時(shí)間：2015/5/22 瀏覽次數(shù)：
妥善處理每一位投資者的訴求，是保護(hù)投資者公平權(quán)益的基礎(chǔ)�！蹲C券日報(bào)》記者了解到，上海到重慶物流為妥善解決各類投資者訴求，中國結(jié)算建立健全了投資者訴求處理機(jī)制，在內(nèi)部打造了三條解決投資者訴求的“高速公路”，及時(shí)保障投資者公平權(quán)益。
一是針對證監(jiān)會(huì)轉(zhuǎn)辦的各類訴求，中國結(jié)算明確了牽頭部門及負(fù)責(zé)人，嚴(yán)格按照證監(jiān)會(huì)相關(guān)要求及期限進(jìn)行妥善處理，做到接單后及時(shí)溝通，溝通后及時(shí)處理，處理后及時(shí)反饋，獲得投資者的好評。
二是針對直接通過公司服務(wù)熱線反映的投資者訴求，中國結(jié)算建立了內(nèi)部快速轉(zhuǎn)辦機(jī)制，坐席人員將遇到的投訴事件進(jìn)行詳細(xì)記錄，形成轉(zhuǎn)辦單并送達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)部門，由業(yè)務(wù)部門在限定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。
三是針對到公司信訪的復(fù)雜疑難案件，中國結(jié)算建立了內(nèi)部會(huì)商制度，上海到重慶物流由接到信訪案件的部門召開三地分公司視頻會(huì)議，研究并討論相應(yīng)的解決方案。
據(jù)《證券日報(bào)》記者了解，通過三條解決投資者訴求的“高速公路”，中國結(jié)算杜絕了投資者訴求被互相推諉、拖沓的情形，保證讓每一位投資者的訴求在最快的時(shí)間內(nèi)得到滿意的答復(fù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國結(jié)算通過三條解決投資者訴求的“高速公路”，自2013年9月起已經(jīng)妥善處理了超過150位投資者的訴求。http://www.mgwcdesign.com
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一是針對證監(jiān)會(huì)轉(zhuǎn)辦的各類訴求，中國結(jié)算明確了牽頭部門及負(fù)責(zé)人，嚴(yán)格按照證監(jiān)會(huì)相關(guān)要求及期限進(jìn)行妥善處理，做到接單后及時(shí)溝通，溝通后及時(shí)處理，處理后及時(shí)反饋，獲得投資者的好評。
二是針對直接通過公司服務(wù)熱線反映的投資者訴求，中國結(jié)算建立了內(nèi)部快速轉(zhuǎn)辦機(jī)制，坐席人員將遇到的投訴事件進(jìn)行詳細(xì)記錄，形成轉(zhuǎn)辦單并送達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)部門，由業(yè)務(wù)部門在限定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。
三是針對到公司信訪的復(fù)雜疑難案件，中國結(jié)算建立了內(nèi)部會(huì)商制度，上海到重慶物流由接到信訪案件的部門召開三地分公司視頻會(huì)議，研究并討論相應(yīng)的解決方案。
據(jù)《證券日報(bào)》記者了解，通過三條解決投資者訴求的“高速公路”，中國結(jié)算杜絕了投資者訴求被互相推諉、拖沓的情形，保證讓每一位投資者的訴求在最快的時(shí)間內(nèi)得到滿意的答復(fù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國結(jié)算通過三條解決投資者訴求的“高速公路”，自2013年9月起已經(jīng)妥善處理了超過150位投資者的訴求。http://www.mgwcdesign.com
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