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上海到成都物流無論是旅客還是貨物的不正常運(yùn)輸都是民航服務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，遭遇不正常運(yùn)輸?shù)呢浿麟m然不會(huì)沖上跑道攔截飛機(jī)，但依然會(huì)用各種各樣的方式表達(dá)他們的不滿。比較常見的是抱怨、投訴，嚴(yán)重的有酗酒貨主尋釁滋事等等。如何才能減少矛盾、化干戈為玉帛，做好貨物不正常運(yùn)輸時(shí)的服務(wù)工作，是需要民航貨運(yùn)人用經(jīng)驗(yàn)和智慧解決的問題。

科學(xué)合理的預(yù)案建設(shè)是解決貨物不正常運(yùn)輸問題的前提條件，上海到成都物流有了完備的預(yù)案才具備了執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)，否則就會(huì)出現(xiàn)“人人手忙腳亂、各個(gè)無所適從”的現(xiàn)象。對(duì)于機(jī)場(或航空公司)貨站而言，《危險(xiǎn)品運(yùn)輸事故應(yīng)急處置預(yù)案》、《突發(fā)事件的應(yīng)急演練預(yù)案》、《大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案》等等都是必不可少的。

預(yù)案實(shí)際上就是把已經(jīng)發(fā)生過或者可能發(fā)生的情況歸納總結(jié)起來，然后給出明確的指導(dǎo)意見和處置標(biāo)準(zhǔn)。例如，某機(jī)場發(fā)生過一次犬只逃逸的事件，一只大型寵物犬在飛行途中咬開了籠子，當(dāng)搬運(yùn)工在目的站打開貨艙門時(shí)，犬只突然從艙中躍下跑上了停機(jī)坪。貨運(yùn)部門和其他機(jī)坪作業(yè)人員共十幾人對(duì)犬只進(jìn)行圍追堵截，不料寵物犬的奔跑能力很強(qiáng)，工作人員不但未能將其捕獲，反而使寵物犬受到驚嚇奔向了跑道方向。所幸的是當(dāng)時(shí)并沒有航班起降，但是鑒于其已經(jīng)對(duì)航空安全構(gòu)成了威脅，場務(wù)部門不得不持槍擊斃了犬只。這次事件發(fā)生后，貨運(yùn)部門進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)和反思，不但在監(jiān)裝監(jiān)卸室和行李室內(nèi)配備了捕犬用具，而且在《應(yīng)急預(yù)案》中明確寫明了上海到成都物流發(fā)生此類事件的處理方法。

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